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社会福祉基礎構造改革に伴い、当法人では社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に適切に
対応する体制を整えることにしました。
当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努める
こととしましたのでお知らせ致します。 |
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苦情解決責任者 |
理事長 友岡善寛 （TEL 0994-42-3589） |
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苦情受付担当者 |
主任保育士 友岡愛子 （TEL 0994-42-3589） |
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第三者委員 |
法人監事 郷原英昭 （TEL 0994-42-4455） |
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法人監事 船隈寿志 （TEL 0994-42-4480） |
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（1） 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
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（2） 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への
報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告
を受けた旨を通知します。 |
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（3） 苦情解決の為の話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
ア） 第三者委員による苦情内容の確認
イ） 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ） 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
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（4） 当法人内で解決できない苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化
委員会（TEL 099-286-2200）に申し立てることができます。 |
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